Aparência versus Competência

Aparência versus Competência

Caros amigos, embora as palavras título desta singela escrita apresentem a mesma rima, não estão,  muitas vezes,  alinhadas, uma vez que a aparência tende a cobrir a competência com um véu mascarador da realidade. Não é incomum vermos nas empresas algumas pessoas que nos demonstram uma tremenda competência, mas com o passar dos dias, meses, descobrimos que a “lata” é muito boa, mas o conteúdo e resultado deixa muito a desejar. Todos sabem que o mundo coorporativo é cruel com relação aos resultados, mas infelizmente muitos profissionais ainda ganham uma boa sobrevida com uma aparência que nem sempre representa a essência como profissionais.

Mas o porquê isso ocorre? A resposta é simples. As pessoas vendem seus serviços e quando falamos em serviço as características dos mesmos nos induzem a inúmeros erros pelas características que possuem. Antes de prosseguirmos as com relação a este caso, não podemos deixar de explicar uma característica na prestação do serviço.  Mas antes, por uma questão de exemplo didático, segue um conselho que recebi de um antigo, antigo colega de trabalho, que por razões obvias, preservarei seu nome, batizando-o de “amigo”. O “amigo” disse:

“...Luciano, você não deveria andar de carro popular, a condição que possui pede um carro de luxo, algo semelhante a um Honda Civic...”

No momento seguinte a este conselho disse: “... olha a condição que possuo será devidamente confirmada, não pelo belo luxuoso carro, mas pelas simples e objetivas palavras que saírem de minha boca...”.

O que essa história nos passa? Essa história demonstra como somos apegados a aparência, pois é a primeira evidência que temos a respeito de uma pessoa. É muito mais confiável o advogado que se apresenta com um belo terno do que um advogado que se apresenta com uma calça jeans e tênis. Isso significa que quando falamos em serviços profissionais, a primeira evidência de qualidade está na aparência, na fala, na vestimenta, nos termos técnicos de administração usados em uma fala de negócio ou durante um processo de admissão. Os serviços profissionais têm como principal característica a Intangibilidade, ou seja, não podem ser observados, palpados, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. O resultado disso é que os clientes ou contratantes tentam reduzir a incerteza, procurando “sinais”, evidências da qualidade do serviço ou do contratado.

Com isso meu conselheiro “amigo” não estava completamente errado, pois o Honda Civic seria uma forma de afirmar, de transmitir uma evidência, que era, a princípio, competente, bem sucedido, capaz de representar uma grande empresa.

O que não podemos esquecer é que há uma íntima relação entre aparência e a essência e as duas convergem, ou pelo menos deveriam convergir, constitutivamente na construção do real, isto é, do sujeito. A verdade é a realidade essencial que está oculta sob o véu da aparência.

Assim, necessário que alinhemos aparência com a competência! Pois ninguém resiste a um baile de mascara durante a noite toda e necessário que o resultado apareça.

Abraço a todos!